Merkmale: Zeitraum: 3 Jahr(e) Serviceart: Nächtlicher Arbeitstag

Der HPE Foundation Care Service besteht aus umfassenden Hardware- und Softwareservices, die die Verfügbarkeit Ihrer IT-Infrastruktur erhöhen sollen. Die technischen Ressourcen von Hewlett Packard Enterprise (HPE) bieten Support und arbeiten mit Ihrem IT-Team zusammen, um Ihnen bei der Lösung von Hardware- und Softwareproblemen mit HPE und ausgewählten Produkten von Drittanbietern zu helfen. Für Hardwareprodukte, die von HPE Foundation Care abgedeckt sind, umfasst der Service Ferndiagnose und -support sowie Hardwarereparatur vor Ort, falls dies zur Lösung eines Problems erforderlich ist. Für berechtigte HPE-Hardwareprodukte kann dieser Service auch grundlegenden Softwaresupport und kollaboratives Anrufmanagement für ausgewählte Nicht-HPE-Software umfassen. Kontaktieren Sie HPE, um weitere Informationen zu erhalten und festzustellen, welche berechtigten Softwareprodukte in Ihre Hardwareproduktabdeckung einbezogen werden können. Für Softwareprodukte, die von HPE Foundation Care abgedeckt sind, bietet HPE technischen Fernsupport und Zugriff auf Softwareupdates und -patches. Darüber hinaus bietet HPE Foundation Care elektronischen Zugriff auf zugehörige Produkt- und Supportinformationen, sodass jedes Mitglied Ihres IT-Personals diese im Handel erhältlichen wichtigen Informationen finden kann. Für Produkte von Drittanbietern ist der Zugriff abhängig von der Verfügbarkeit von Informationen des Originalherstellers. Sie können aus einer Reihe von reaktiven Supportstufen wählen, um Ihren geschäftlichen und betrieblichen Anforderungen gerecht zu werden. HPE Foundation Care Service-Level-Optionen Die unten aufgeführten HPE Foundation Care-Optionen sind produktabhängig. HPE stellt die Hardware-Supportfunktionen für abgedeckte Hardwareprodukte und die Software-Supportfunktionen für abgedeckte Softwareprodukte bereit. Abdeckungszeiträume und Reaktionszeiten für Hardware-Support gelten für abgedeckte Hardwareprodukte, und Abdeckungszeiträume und Reaktionszeiten für Software-Support gelten für abgedeckte Softwareprodukte. Alle Abdeckungszeiträume unterliegen der lokalen Verfügbarkeit. Die Produktberechtigung kann unterschiedlich sein. Wenden Sie sich an ein lokales HPE Verkaufsbüro, um detaillierte Informationen zur Serviceverfügbarkeit und Produktberechtigung zu erhalten. Unabhängig von Ihrem Abdeckungszeitraum können Vorfälle mit abgedeckter Hardware oder Software HPE per Telefon oder Webportal gemeldet werden, sofern dies lokal verfügbar ist, oder als automatisiertes Gerätemeldeereignis über die elektronische Remote-Supportlösung von HPE rund um die Uhr, 7 Tage die Woche.